סקר הדעות של אנטל חושף את המפעילים הטובים ביותר בברזיל

השאלה של מפעילים שפועלים בברזיל זה עדיין קצת מורכב. נראה שהברזילאים כמעט לא מרוצים לגמרי מזה או מהשני ופעמים רבות, כדי לבצע שיחות זולות יותר ואפילו להשתמש בתוכניות והטבות שניתנו על ידם, אנשים בסופו של דבר בוחרים להחזיק ב-2 כרטיסי סים וקווים או יותר.

כדי לעזור לצרכן להחליט עבור מפעיל במקרה של ספקות, ה ANATEL עורכת סקר דעת קהל שנתי לבחירת הטובים ביותר במבצע.

הצרכנים מצביעים

כי לחפש מטרתו בעיקר לנתח את איכות השירות המוצעים על ידם. זה גם משמש לזיהוי כמה בעיות בשירות זה, כגון בעיה חוזרת הקשורה לשירות לקוחות. כמה אנשים אתם מכירים שחוו כעס בניסיון לתקשר עם הספק שלהם?

הצרכנים עצמם מדרגים כל מפעיל מ-0 עד 10 מבחינת היבטים שונים של איכות. התוצאה של סקר שביעות רצון ואיכות נתפסת 2017 שוחרר השבוע, והמפעילים שהוערכו היו ארבעת המרכזיים שבהם (כמובן, היי, טים וויבו), ואלה שביצועיהם מוגבלים למדינות מסוימות (אלגר, נקסטל, פורטו סגורו קונקטה וסרקומטל).

פלח בתשלום מראש

לגבי השירותים שׁוּלָם מִרֹאשׁ, חברות אזוריות יוצאות קדימה, ומראות שלפעמים קהל מצומצם יכול לעשות הבדל באהבתם. בזמן ש ברור, Oi e טים היו שיפורים בשיעורי הקבלה לעומת 2016, ה Vivo הראה ירידה בפופולריות הזו. 5 הראשונים היו:

1. Sercomtel (7,71)
2. אלגר (7,41)
3. ברור (6,92)
4. בחיים (6,88)
5. TIM (6,82)

כפי שאנו יכולים לראות בטבלת האינדיקטורים, מענה טלפוני עדיין נראה כבעיה הגדולה ביותר שמצאו הצרכנים המרואיינים. לקטגוריה הזו היה ממוצע של 5,97, ו-Vivo בסופו של דבר הורידה את הציון שלה עוד יותר בהשוואה לשנה הקודמת, עם 5.37.

פלח בתשלום מאוחר

בקטגוריית תשלום לאחר תשלום, ה Vivo מקבל ציון טוב יותר, במקום השני מבין חמשת המפעילים עם התעריפים הגבוהים ביותר. עם ציון ממוצע של 7,26, הוא השני פורטו סגורו מתחבר, מסאו פאולו, שהשיגה ממוצע של 8,32 בשביעות הרצון הכללית של הצרכנים.

1. פורטו סגורו קונקטס (8,32)
2. בחיים (7,26)
3. TIM (7,16)
4. אלגר (7,04)
5. נקסטל (7,02)

בזמן שירות טלפון נייד תשלום מאוחר בולט כטוב ביותר מבין אלה שניגשו אליהם במחקר, זה של פס רחב קבוע בולט כגרוע ביותר מבחינת ביקורות של לקוחות. גם מגזר הפוסט-פייד הראה שיפור בכל האינדיקטורים בהשוואה לשנה שעברה.

להבין את החיפוש

ראוי לציין כי המחקר ANATEL הוא מ דעה, כלומר, היא לוקחת בחשבון מה הלקוחות חושבים על השירותים בצורה סובייקטיבית יותר, מבלי לקחת בחשבון את ההיבטים הטכניים של שירותים אלו. לכן, גורמים מסוימים כמו שירות לקוחות ואפילו חיוב משפיעים יותר מאשר, למשל, תשתית אנטנות. דוגמה לכך היא טים ו - פורטו סגורו מתחבר, שחולקים את התשתית הזו אבל עדיין קיבלו ציון שונה.

כדי לראות את המחקר במלואו, פשוט היכנס לקישורי המחקר שׁוּלָם מִרֹאשׁ e תשלום מאוחר מאת ענטל. לזכור את זה, כפי שאנו מראים כאן, החברה כבר החלה את השלב הראשון של חסימת טלפונים סלולריים פיראטיים. אבל מה איתך, האם אתה מרוצה מהמוביל שלך? איזה ציון היית נותן לה?