סקר: 60% מהצעירים בברזיל מבצעים תשלומים באמצעות מכשירים ניידים

Os מכשירים ניידים נוכחים יותר ויותר בחייהם של צעירים ברזילאים, זוהי כבר עובדה שאנו עדים לה מדי יום. בהתחשב בכך, Mastercard בשיתוף עם ה קנטאר פרסם סקר במהלך מוח, שהתקיים ביום שישי האחרון בסאו פאולו. במהלך מסיבת העיתונאים, הסקר, שנערך בין ה-2 ל-5 ביולי, הראה כי 64% מהצעירים בברזיל מבצעים תשלומים דרך אפליקציות, בעוד ש-57% בוחרים להשתמש בדפדפן האינטרנט שלהם. טלפונים חכמים וטאבלטים.

כדי להבין טוב יותר את הקשר בין כסף וצרכנים צעירים, ווקאלינק, חברה Mastercard, ביצעו גם מחקר על עמדותיהם והתנהגויותיהם של דור ה-Y (או אם תרצו, בני דור המילניום) בגילאי 18 עד 35 באמריקה הלטינית (פרו, ברזיל, ארגנטינה, צ'ילה וקולומביה), ובמיוחד מיפו את מערכת היחסים שלהם עם טכנולוגיה וכסף.

מטרת המחקר היא להבין את מערכת היחסים של צעירים אלה עם כסף. הסקר בברזיל היה כמותי וכלל למעלה מ-1.000 צעירים. כיום, בני דור המילניום הם הדור שמשפיע ביותר על הדורות הבאים והקודמים. שלוש השאלות שרצינו להבין היו: מהן עמדותיהם של צעירים ברזילאים כלפי טכנולוגיה? כיצד הם מעדיפים לבצע ולקבל תשלומים? מה מצפים צעירים מעתיד התשלומים בברזיל?

שרה בוכויץ, סגנית נשיא לתקשורת ושיווק במאסטרקארד ברזיל וסאות'רן קון.

מכשירים ניידים יוצרים דרישה לזמינות ואמינות גבוהות יותר

הסקר גילה כי צעירים ברזילאים מאמצים באופן קבוע טכנולוגיות חדשות, ובכך מניעים את ההתקדמות בתחום התשלומים. קבוצה זו רואה יותר ויותר את הסמארטפונים והטאבלטים שלהם ככלים בעלי ערך לחייהם הפיננסיים, ומעריכה את השליטה שמציעות תשלומים ניידים.

על פי הסקר, יותר ממחצית מהנשאלים מאמינים כי העברה ואישור מיידיים הם אחד היתרונות החשובים ביותר של שיטת תשלום זו, בעוד 47% מדגישים את קלות השימוש "תוך כדי תנועה" ו-42% אומרים שפלטפורמות מובייל מציעות אלטרנטיבה חשובה כאשר אין להם את הארנק איתם.

על פי הסקר, המכשול המשמעותי ביותר לתשלומים ניידים הוא שיעור הקבלה. 41% ציינו כי "לא מספיק חנויות מקבלות תשלומים ניידים". מכשולים משמעותיים אחרים לשימוש בתשלומים ניידים קשורים בעיקר למכשיר: 40% היו מודאגים ממה שיקרה אם יאבדו את הטלפון שלהם, ו-38% ציינו שחיי הסוללה עלולים להוות מכשול פוטנציאלי לשימוש.

מאסטרקארד מסכמת כי תשלומים מתקבלים היטב על ידי צרכנים צעירים

צעירים ברזילאים הפגינו תיאבון חזק לשירותים חדשים שמקלים על חייהם. כ-80% מהנשאלים סבורים כי "יהיה נוח שיהיו יותר תכונות באותה אפליקציה", בעוד ש-68% ימצאו שימוש בשימוש בטלפונים החכמים שלהם כדי לשלם עבור כל סוגי התחבורה הציבורית.

כמעט שני שלישים אמרו שיהיה מועיל אם כל נקודות הנאמנות והתגמולים שלהם יהיו מחוברים לסמארטפון שלהם, ו-73% ימצאו שזה מועיל אם יהיו חנויות ללא סמארטפונים. לתשלום, שבה צרכנים פשוט לוקחים את הפריטים שהם רוצים ועוזבים, בעוד שמערכת התשלום שאושרה מראש שלהם תחויב. יתר על כן, 50% ימצאו שזה מועיל להיות מסוגלים לחלוק את עלות הרכישה עם אחרים - ארוחה משותפת, למשל.

"יש נטייה לשלם באמצעות מכשירים ניידים, המבוססת על הרעיון ששימוש בטלפון משפיע בסופו של דבר על חייהם של צרכנים צעירים. על פי הסקר, 64% מהצעירים מבצעים תשלומים לעתים קרובות באמצעות אפליקציות מובייל. 57% עושים זאת באמצעות דפדפן נייד."

שרה בוכויץ, סגנית נשיא לתקשורת ושיווק במאסטרקארד ברזיל וסאות'רן קון.

מזומן עדיין מועדף על ידי צרכנים לעסקאות בעלות נמוכה

המחקר הראה גם כי בעוד שמזומן עדיין שולט בעסקאות בעלות ערך נמוך, כרטיסי אשראי משמשים לתשלומים בעלי ערך גבוה יותר, כגון רהיטים. תשלומים בכרטיסי חיוב הופכים למתחרה רציני למזומן עבור רכישות יומיומיות.

בכמה קטגוריות רכישה, כרטיסי חיוב ואשראי כבר עקפו את המזומן. לדוגמה, 63% מהצעירים דיווחו על שימוש בכרטיסי אשראי לתשלום עבור קניות המכולת השבועיות שלהם, בעוד ש-61% משתמשים במזומן ו-63% משתמשים בכרטיסי אשראי בעת אכילה בחוץ, בהשוואה ל-60% המשתמשים במזומן.

ככל שתשלומי כרטיסי אשראי גדלים, כך גם תשלומים ללא מגע - המבוצעים על ידי הצמדת מכשירים לקורא תומך. נכון לעכשיו, יותר מ-4.500 ערים בברזיל מסוגלות לקבל סוג זה של עסקה.

איך ייראה העתיד עם אמצעי תשלום חדשים?

כשנשאלו על העתיד, צעירים ברזילאים הביעו ציפיות גבוהות לשינוי בעשור הקרוב. יותר מ-40% מצפים שיוכלו לשלם עבור רכישותיהם באמצעות סריקת טביעת אצבע בלבד, בעוד ש-41% מהצעירים מצפים לעסקאות בזמן אמת. יותר מרבע מהנשאלים צופים שסניפי הבנק יוחלפו לחלוטין בבנקים וירטואליים.

"מה שראינו הוא מודל חדש של סוכנויות שעובר עיצוב מחדש. הן הופכות יותר לשירות ייעוץ פיננסי מאשר למקום לביצוע כל סוג של עסקה."

שרה בוכויץ, סגנית נשיא לתקשורת ושיווק במאסטרקארד ברזיל וסאות'רן קון.

כדי שרה בוכוויץ, סגן נשיא לתקשורת ושיווק במאסטרקארד ברזיל וסאות'רן קון, התוצאות מגלות שברזיל, ושאר אמריקה הלטינית, הן קרקע פורייה להתפתחות התשלומים באמצעות מכשירים ניידים.

"מאסטרקארד תומכת בזרימת התשלומים של השוק הברזילאי ומספקת שירותים ופתרונות המאפשרים לאנשים לשלם כרצונם. מחקרים כאלה מספקים לנו תובנות שוק חשובות. הבנת היתרונות הנתפסים על ידי הצרכנים והנקודות הקריטיות במסע הרכישה שלהם עוזרת לנו להישאר צעד אחד קדימה בפיתוח פתרונות שצרכיהם עומדים במרכז האסטרטגיה שלנו", מסכם המנהל.

שרה בוכויץ, סגנית נשיא לתקשורת ושיווק במאסטרקארד ברזיל וסאות'רן קון, מסכמת.