IBM מציגה פתרונות לבוטים של טקסט וקול בפורטוגזית
אינדקס
באירוע שנערך ביום רביעי הקרוב, 29, על ידי יבמ, הוכרזו שתי שותפויות חדשות של חברות עם סטארט-אפים שמטרתם לפתח פתרונות מבוססי AI עבור בוטים, הן טקסט והן תכונות חדשות בצ'אט קולי. בשיתוף פעולה עם ה אוני.אי, שתי החברות התקשרו בהסכם להשקת פלטפורמת LLM, תוך ניצול הכוח של ווטסון X, דומה ל ChatGPT, אשר יאפשר תקשורת בין הלקוח לבין chatbot בצורה אוטומטית. ההצעה היא ליצור פלטפורמה חדשה המשתמשת בטכניקות כגון דיבור-לטקסט כדי להפוך אודיו לפקודות, מה שמאפשר אינטראקציה טבעית יותר עם בינה מלאכותית.
בנוסף יבמ הציגה מחקר על ההשפעה של AI גנרטיבי על עסקים והכריזה על שותפות עם PROA.AI לפתח פלטפורמה עם תמיכה לעסקים קטנים ובינוניים ביצירת בוטים.
מחקר על AIs גנרטיביים
באירוע זה, ה יבמ הציג מחקר שחשף כי השימוש בבינה מלאכותית גנרטיבית משפר את המערכת האקולוגית של שותפים בגילוי, רעיונות וחדשנות. כותרתו כ"מדריך המנכ"ל לבינה מלאכותית גנרית: חדשנות פתוחה ומערכות אקולוגיות", מחקר זה מדגיש של-AI גנרטיבי יש את היכולת לנצל את מלוא הפוטנציאל של האקולוגית של השותפים הארגוניים, תוך מינוף מהיר של היכולת האינטלקטואלית הקולקטיבית של ארגונים מגוונים.
כפי שצוין על ידי מחקר מ- IBV - המכון לערך עסקי, על ידי השתתפות פעילה באינטראקציה המשותפת הזו עם בינה מלאכותית, חברות מגבשות פתרונות פוטנציאליים לאתגרים משמעותיים, צופים הצלחת המוצר ומשפרות אסטרטגיות פרויקט להשגת התוצאות הרצויות. גישה זו דורשת תשתית אחסון נתונים חזקה, קיבולת מחשוב ניכרת וכישורים גמישים לפי הצורך. כדי להשיג יתרון תחרותי באמצעות AI יצירתי, חיוני לשתף יוזמות עם שותפים בתוך המערכת האקולוגית.
הדרך היעילה ביותר לעזור לחברות לגשת באופן מלא ומהיר לפוטנציאל של בינה מלאכותית מחוללת היא באמצעות מערכת אקולוגית של שותפים עם גישה לטכנולוגיה מדויקת, ניתנת להרחבה וניתנת להתאמה, בהתאם לכישורים ולניסיון לפתור בעיות אמיתיות.
פבריציו לירה, מנהל מערכת אקולוגית ב-IBM ברזיל
על פי מחקר זה, כדי להשיג יתרון תחרותי עם AI גנרטיבי, יש צורך לחלוק אחריות עם שותפים למערכת האקולוגית ולהתגבר על מכשולים פנימיים וחיצוניים. שקיפות היא חיונית בתהליך זה, שכן נתונים חיוניים מפוזרים על פני מספר ארגונים, יישומים, תאים מבודדים, עננים ומאגרי נתונים.
כדי להבטיח שהחידושים יהיו אתיים ובטוחים, המחקר מצביע על כך שמנכ"לים חייבים להבטיח ששותפים למערכת אקולוגית תורמים את הכישרון, הטכנולוגיה והיחסים המתאימים, בנוסף להערכת האם הם חולקים את אותם עקרונות וערכים. ככל שהדור הבא של דגמי בינה מלאכותית מתבגר במהירות, חדשנות המונעת על ידי מערכת אקולוגית חייבת להיבנות על בסיס איתן של שקיפות ואמון.
המחקר ביסס את עיקריו על 3 דברים שכל מנהיג צריך לדעת ו-3 דברים שהוא צריך לעשות באופן מיידי. ראשית, חשוב למנהיג לדעת שבינה מלאכותית גנרטיבית ממציאה מחדש את החדשנות ואת הערך של תרומות למערכת האקולוגית, חדשנות תהפוך למשותף החדש, ושותפויות שהצליחו בעבר עשויות שלא להתאים לעתיד. בעוד שבין הנקודות הנחשבות דחופות ליישום בטווח הקצר הן חידוש באופן שבו אתה מחדש, הכין את הארגון שלך לבצע עבודה בעלת ערך גבוה יותר עם מיומנויות בין-אקולוגיות ולהעריך מחדש את מצב מערכת היחסים שלך, כלומר, לעדכן את אסטרטגיית חדשנות באמצעות שותפויות חדשות של מערכת אקולוגית.
הכוח של פלטפורמת ווטסון
בשימוש בפרויקטים של שותפויות חדשות אלה שנחתמו על ידי IBM, watsonx ממלאת תפקיד מהותי בפופולאריזציה של AI גנרטיבי. watsonx היא פלטפורמת בינה מלאכותית ונתונים שיש לה שלושה מרכיבים עיקריים: watsonx.ai, watsonx.data ו-watsonx.governance.
- watsonx.ai: זהו סטודיו שנועד לאפשר לך ולצוות שלך לאמן, לאמת, לכוונן ולפרוס בקלות AI, מודלים בסיסיים ויכולות למידת מכונה. יתר על כן, הוא מאפשר יצירה מהירה של יישומי AI.
- watsonx.data: משמש כמאגר נתונים המעצים את העסק שלך להרחיב את הניתוח ואת ה-AI על ידי הצעת מאגר נתונים מתאים הנבנה על ארכיטקטורת אגם נתונים.
- watsonx.governance: ערכת כלים חזקה זו מוקדשת לבקרת AI. באמצעות אוטומציה של תוכנה, היא שואפת למזער סיכונים ולטפל בבעיות אתיות הקשורות ביישום בינה מלאכותית.
לפי IBM, ווטסונקס שקופה, אחראית ומבוקרת. המודלים של החברה מאומנים על מערכי נתונים מהימנים, ומבטלים בעיות משפטיות, רגולטוריות, אתיות ואי דיוק. פלטפורמה זו מאפשרת לך ללכת מעבר להיותך רק משתמש בינה מלאכותית ולהפוך ליוצר ערך בינה מלאכותית, ומאפשרת לך לאמן, לכוון, לפרוס ולשלוט בנתונים ובמודלים של בינה מלאכותית, בבעלות מלאה על הערך שהם יוצרים.
יצירה קלה של בוטים לחברות (PROA.ai)
אחת השותפויות שעליהן חתמה יבמ והוצגה באירוע הייתה עם PROA.AI, התייחסות בייעוץ עוזר וירטואלי והטמעת בינה מלאכותית, וחשפה את השקת הפתרון הנקרא C.AI.S, פלטפורמה קלה לשילוב המפשטת את יצירת הבוט על ידי שילוב של בינה מלאכותית גנרטיבית ומסורתית. פתרון חדשני זה מבוסס על IBM watsonx.ai וההצעה היא להציע גישה פשוטה וישירה כדי להקל על יישום יעיל של פתרונות אוטומציה עבור כל לקוח.
עם התמקדות בסיוע לחברות קטנות ובינוניות שלא תהיה להן גישה למנגנון ולידע טכנולוגי לפתח פתרונות כאלה בעצמן, הפלטפורמה מציעה תמיכה בפיתוח צ'טבוטים עם ההצעה המתוארת כ"בוט שיוצר בוטים" .
מינוף היכולות של AI גנרטיבי, ה C.AI.S מאפשר בנייה מהירה ואינטואיטיבית של עוזרים המקיימים אינטראקציה ומגיבים בצורה טבעית ומדויקת יותר. יעילות זו מושגת באמצעות אינטגרציה עם watsonx.ai ו - תגלית ווטסון, בעל מערך נתונים של חדשות ומקורות מידע לפתרון בעיות פוטנציאליות.
יתר על כן, הוכרז כי C.AI.S מפשט את התחזוקה עם מודול האצירה המתקדם שלו, המאפשר התאמות בזמן אמת. מבחינת פיקוח, למשתמשים יש לוח מחוונים מפורט שמדגיש אינדיקטורים עיקריים ואינטראקציות בין העוזר הוירטואלי ללקוח. זה מספק תצוגה מקיפה מיידית לשיפור מתמיד של יעילות ויעילות האינטראקציה.
כתוצאה מכך, המודל החדש מספק שירות אוטונומי ודינאמי אפילו יותר, המציג שיטת תגובה אינטואיטיבית ומונעת נתונים באמצעות ממשק AI לשיח משולב עם מאגר מסמכים נרחב. נאמר באירוע כי C.AI.S אפשרו PROA.AI זיהוי וחקירה של ענפי שוק חדשים ודרישות לקוחות, וכתוצאה מכך יישום של פונקציונליות חדשות ושיפורי מוצר מתמשכים, אותם ניתן לראות ולבדוק בפלטפורמה.
הכוונה היא שכלי זה יהיה ניתן להרחבה ויגיע למספר הולך וגדל של חברות, ירחיב את הידע על הטכנולוגיה ויספק תוצאות עסקיות לחברה. PROA.AI. הציפיות גבוהות, כפי שעולה ממחקר של גרטנר, כאשר 55% מהחברות מביעות עניין או נמצאות כבר בשלבי בדיקה או ייצור עם בינה מלאכותית.
פתרונות קול פורטוגזית עבור בוטים (אוני.אי)
יתר על כן, הוכרז גם במהלך האירוע שנערך על ידי יבמ, היה שיתוף הפעולה בין החברה לסטארטאפ החדשנות בתחום הבינה המלאכותית הגנרטיבית, אוני.אי, לפיתוח פתרונות המבוססים על פלטפורמת הבינה המלאכותית והנתונים IBM watsonx.
למרות שהוקם לאחרונה, ההסכם כבר הוכיח השפעות משמעותיות על המגזר. בין החידושים, הפלטפורמה הבלעדית החדשה שנוצרה של אוני.אי, פותח במטרה להעצים את קולם של לקוחות ועובדים בצורות תקשורת שונות, בעיקר שיחות טלפון, סרטונים ואינטראקציות ברשתות חברתיות. במילים אחרות, באמצעות הפלטפורמה החדשה הזו ניתן יהיה להציע אוטומציה יעילה יותר לחברות בשיחות שירות לקוחות.
אנו במשימה המתמקדת בהגברת יעילות החברה על ידי מתן קול ל-80% מהנתונים הבלתי מובנים שבאופן מסורתי לא נכללו בתהליכי קבלת החלטות. והקול מייצג את רוב הנתונים הללו, ברוב המוחלט של החברות.
Thiago Santos, מנכ"ל Onni.ai
נתונים לא מובנים ממקורות אודיו נחשבו תמיד לאתגר בשימוש במודלים של בינה מלאכותית. מטרת השותפות הזו היא בדיוק לאפשר מודל LLM, שהוא הקיצור של מודל שפה גדול, שפירושו מודל שפה גדול, בתרגום חופשי. זהו מודל למידת מכונה או למידת מכונה נועד ללמוד ממערכי נתונים ציבוריים נרחבים.
הטכנולוגיה שלנו, בשילוב עם החוסן של פלטפורמת Watsonx, מאפשרת לנו להאיץ את מומחיות הקול שלנו בין הערוצים ולתרגם אותה לאוטומציה ויעילות לעסקים. המטרה שלנו היא לחסל תהליכים ידניים גוזלים זמן - משהו שחברות רצו מזמן.
Thiago Santos, מנכ"ל Onni.ai
במהלך אירוע זה, ה אוני.אי חשפה, באמצעות המנכ"ל, Thiago Santos, תרומה כספית של 2 מיליון דולר ארה"ב המיועדת להקמת מעבדה המוקדשת לבינה מלאכותית גנרטיבית, המתמקדת באימון ואופטימיזציה של מודלים של שפה LLM המותאמים במיוחד לפתרונות קול, כולל התמקדות בפרשנות והקשרים. של טקסטים ונאומים בפורטוגזית ובספרדית.
התקדמות אלו הביאו לשיפורים משמעותיים ברמת הדיוק של הפלטפורמה, אשר אושרו על פני מספר תעשיות במהלך ששת החודשים האחרונים. זה כולל את מגזרי האנרגיה - ציבוריים ופרטיים כאחד - פיננסים, מערכת המשפט, הקמעונאות והטלקומוניקציה, באמצעות MVPs בסביבות ייצור.
בתרחיש העסקי הדינמי והתחרותי ההולך וגובר, החיפוש אחר פתרונות חדשניים המייעלים את התפעול ומביאים לתוצאות חיוביות הוא חיוני. כחלק מהיתרונות של השימוש בפלטפורמת Onni.ai, היא בולטת ככלי רב-צדדי, המציע מגוון יתרונות משמעותיים לחברות משתמשים.
עם אופטימיזציה של תהליכי ניתוח קול, לכידה ופרשנות, צפויה הפחתה בעלויות התפעול לכל החברות המשתמשות במערכת זו. כמו גם עלייה בתפוקה הודות להישגים בזריזות בשירות לקוחות. א אוני.אי פועל כזרז למצוינות בשירות, אשר בתורו מקדם נאמנות לקוחות ומוניטין חיובי של המותג.
יתר על כן, Onni.ai מסוגל להציע תובנות וניתוח סנטימנטים בזמן אמת. פונקציונליות זו לא רק מאפשרת הבנה מעמיקה של אינטראקציות עם לקוחות, אלא גם פותחת דלת לשיפורים מתמשכים במסע הלקוח. שביעות רצון הלקוחות עולה לגבהים חדשים כאשר חברות יכולות להתאים את האסטרטגיות שלהן על סמך נתונים מדויקים ורלוונטיים. בולט כשינוי משמעותי בשירות עצמי, אוני.אי מבוסס על טכנולוגיה IBM watsonx. זה מאפשר יותר אינטראקציות שיחה, מותאמות אישית ומואנשות ומגדיר מחדש את חווית הלקוח על ידי הצעת גישה אינטואיטיבית ומרתקת יותר.
סיפורי הצלחה (אנרגיה משוונית)
אחד המקרים שהוצגו של יישום מוצלח של הפתרון אוני.אי היה ב אנרגיה משוונית, קבוצת הפצת האנרגיה השלישית בגודלה בברזיל מבחינת מספר הלקוחות. החברה הכריזה על פרויקט עם יבמ והסטארט-אפ ליישם פתרונות המבוססים על הפלטפורמה החדשה שנוצרה ממנה ווטסון.
O קבוצת אנרגיה משוונית, המשרתת בסיס של יותר מ-13 מיליון לקוחות בשבע מדינות בברזיל, שואפת ליישם שיפורים משמעותיים בשירות הרב-ערוצי באמצעות פתרונות חדשניים המבוססים על AI גנרטיבי. סרג'יו אראוחו, מפקח על דיגיטל, חדשנות ופרויקטים אסטרטגיים ב קבוצת אנרגיה משוונית, הדגישו שהם מאיצים את האימוץ של AI Generative בתהליכים עסקיים. המוקד הראשוני של תהליך השינוי הזה היה במוקד הטלפוני, מתוך הכרה בפוטנציאל לרווחי פרודוקטיביות משמעותיים ובעלי ערך רב. תובנות לשיפור חווית הלקוח.
יתר על כן, בין היתרונות העיקריים הנובעים מהטכנולוגיה החדשה של פרויקט הבינה המלאכותית הגנרטיבית הם שירות לקוחות מותאם אישית, זריזות ודיוק התגובות על ידי אוטומציה של התהליך מפלטפורמה אמינה, זמינות מלאה 24 שעות ביממה ויעילות תפעולית. כך, הטמעת פתרון הבינה המלאכותית הגנרטיבית מאפשרת לחברה לספק שירות רציף, מותאם אישית, זריז ומדויק ללקוחות. יתרה מזאת, על ידי הפחתת משימות תפעוליות, לעובדים תהיה הזדמנות למקד את מאמציהם בנושאים מורכבים ואסטרטגיים יותר, תוך תרומה לניהול יעיל וממוקד יותר ומותאם לעתיד שהטכנולוגיה מספקת לנו.
ראה עוד
מקור: יבמ.
נסקר על ידי גלאוקון ויטל ב-30/11/23.
גלה עוד על Showmetech
הירשם כדי לקבל את החדשות האחרונות שלנו בדוא"ל.
