מיוחד: ביקרנו במרכז העיצוב של סמסונג בקליפורניה

איך עובד תהליך יצירת מוצר חדש? מאיפה חברות מעלות רעיונות חדשניים? חשוב מכך, כיצד פועל המשוב, ומבטיח שהדור הבא של המוצר מתקן טעויות מוקדמות? ה שואומטק ביקר ב מרכז העיצוב של סמסונג (Samsung Design America - SDA) ב סן פרנסיסקו נופש השכרות, קליפורניה, כדי לבדוק כיצד החברה מבצעת כל אחת מהמשימות הללו.

עם 3 שנות קיום בלבד וחזק תרבות של סטארט - אפ, זה המקום שבו מוצרים כמו הציוד Fit, Gear IconX (מוערך בזה ניתוח מלא) ו גלקסי ויו נוצרו. אבל מהי נקודת המוצא? אנו מסבירים, בספיישל הזה:

נקודת ההתחלה

רוב הרעיונות משתמשים בהעדפות הצרכנים כבסיס. בואו נחשוב על גלקסי ויו, הטאבלט סנטימטרי 18,4 da סמסונג, לדוגמה. מה שמצביע על סמסונג לקח בחשבון כדי ליצור אותו? ראשית, הוא זיהה שאחוז האנשים שיוצאים מהבית עם הטאבלט שלהם קטן. זה מאפשר לחברה להרחיב את הפונקציונליות שלה מעבר למה שהיה מיועד במקור לטאבלטים. אם מדובר במוצר שיישאר בתוך הבית, אין צורך להקטין את מידותיו. להיפך, הם יכולים לשפר את הפונקציונליות העיקרית שלהם: צריכת תוכן.

וכך הגיעה החברה ל-18,4 אינץ' גלקסי ויו. מסך גדול יותר משפר את חווית המשתמש בעת צריכת תוכן, במיוחד סרטים וסדרות טלוויזיה. נטפליקס ושירותי סטרימינג אחרים. יותר מזה, הוא מאפשר התקנה של סוללה גדולה יותר, המבטיח כמה שעות שימוש נוספות. אם מוסיפים את השניים יחד, נוצרת "בעיה": מכיוון שהוא גדול מדי, אתה חייב ליצור דרך כלשהי למקם אותו על משטח כלשהו, ​​מכיוון שאנו מדברים על מוצר ששוקל הרבה. קילו 2,65. לאחר מכן אנו מגיעים לתמיכה המובנית, במיוחד ארגונומית עם עיצוב ש"מסתיר" את האזור העבה ביותר שלו, מה שמציע מראה פרימיום יותר למוצר. כלומר, אפילו גדול, ניתן להשתמש בו הן על משטח והן על הברכיים.

תהליך יצירה

בדרך כלל, תהליך יצירת המוצר לוקח 12 עד 24 חודשים. צוות של מהנדסים, מעצבים ומנהלים עובדים יחד כדי לאזן כל היבט של מוצר. לדוגמה, אין טעם בסוללה גדולה מאוד לחשוב על אוטונומיה, אבל זה מפריע לחוויית המשתמש. או תצורות מהשורה הראשונה ועיצוב קונספטואלי שעולה הרבה. או אפילו מוצר זול מאוד, אבל זה לא אטרקטיבי ופוגע בשימוש. כל אחד מהמומחים לוקח בחשבון את כל ההיבטים הללו, ואז ממשיך עם אבות הטיפוס הראשונים.

אין מספר ספציפי של אבות טיפוס, מכיוון שהם נוצרים ומשתנים לפי דרישה. מדגמי קרטון ועד לשכלולים נוספים ב-a מדפסות תלת מימד, העומד לרשות הצוות, המוצרים מתחילים לקבל צורה עד שהם מגיעים לגרסה הסופית שלהם. לאחר מכן הם נבדקים על ידי אנשים נבחרים והצוות עצמו, הן כדי לזהות פגמים פוטנציאליים והן כדי להוסיף תכונות שלא נחשבו במקור. הגרסה המקורית של הציוד Fit, למשל, עבר את כל השלבים הללו, בסך הכל כ-18 חודשים בסך הכל.

משוב חשוב

עם מוצר השוק, ה סמסונג מתבונן בתגובת המשתמש למוצר. ממסרים מוכווני חברה ועד ביקורות וביקורות על מוצרים (כמו אלה שאנו עושים כאן ב שואומטק), הכל נחשב על ידי SDA לפיתוח דור שני. עדיין שוקל את הציוד Fit, 80% מהמשתמשים הרגישו שחסרה להם דרך לשלוט בהשמעת מוזיקה דרכו. זה נלקח בחשבון ושולב ב- ציוד כושר 2, כמו גם תכונות אחרות, מתחילים מחדש את מחזור המשוב וההטמעה. התאמות אלו מתרחשות הן באמצעות חומרה והן באמצעות עדכוני תוכנה, כמו השותפות עם Spotify.

עדיין לפי סמסונג, SDA עובד עם 4 או 5 פרויקטים בו זמנית. לכל אחד מהם יש א צוות של 3 עד 4 אנשים, או יותר, בהתאם לפוטנציאל של המוצר. אבל האם כולם יצאו לשוק? שום דבר מזה: כמחציתם מעולם לא ראו אור. בין אם בשל חוסר ערעור, מגבלות טכנולוגיות או בעיות תמחור. זה, אגב, אחד ההפרשים הגדולים שראינו ב SDA. הצוות חופשי לעשות טעויות, וטעויות אינן נתפסות באופן שלילי. להיפך: הם חושפים מידע חשוב כדי לא לעשות טעויות בעתיד, ומבטיחים שלמוצרים שאפילו לא חשבו עליהם עדיין אין פגמים.

Samsung Research America - SRA

ההצלחה או הכישלון של מוצר חורגים הרבה מעבר למאפיינים שלו. אין טעם במוצר מצוין, אך מוגבל בפונקציונליות. וכאן ה- סמסונג אמריקה מחקר - SRA, עם התוכנית סמסונג נקסט. הוא עובד ישירות עם סטארטאפים, ועוזר להם לפתח רעיונות חדשניים בתחומים שמעטים שקלו. עם רעיון טוב ביד, סטארטאפ יכול לשתף פעולה עם סמסונג להפוך אותו למוצר. זה המקרה, למשל, של דונגל LoopPay, שהפך בסופו של דבר ל- סמסונג לשלם משולב עם הדגמים העיקריים של החברה.

לפי החברה עצמה, לא היו תוכניות לפתח תוכנית בסדר גודל כזה לפני 5 שנים. בינתיים, בהתחשב בהצלחת התוכנית, היא הפכה בסופו של דבר לאסטרטגיית חדשנות בסיסית עבור סמסונג. בכך שלא שקלו רכישת חברות לפני חצי עשור, החברה שילמה לא פחות מ-8 מיליארד דולר (כ-27 מיליארד דולר ארה"ב) ברכישת הרמן, המשלבת את אחת מחברות האודיו המובילות בעולם לתוך סמסונג. דוגמאות אחרות כוללות את נמכר (IOT) ו stickiboard, נוכח ב מרכז משפחתי.

מהם הקריטריונים לבחירת סטארטאפים? ה סמסונג יש רעיון כללי לגבי תוכניות עתידיות, המשלבות חברות העונות על קו הפיתוח שלהן. דוגמה מצוינת היא ויו, התמקד בבינה מלאכותית (בינה מלאכותית - AI - באנגלית). אגב, AI יהיה המוקד של החברה ב-2017, לפי החברה עצמה. סמסונג. זו לא הפתעה, בהתחשב ב שמועות רבות על AI ב-Galaxy S8. אבל יש גם כאלה שמפנים את תשומת הלב לרעיונות אחרים לגמרי (אפילו מטורפים, יש שיגידו) שבסופו של דבר מגיעים לרדאר של החברה.

מה מרוויחים סטארט-אפים

ישנם ארבעה מרכזים של סמסונג נקסט מסביב לעולם. מה שאנחנו מבקרים נמצא בתוכו Mountain View, ושלושת האחרים ממוקמים ב ניו יורק, תל אביב ו - דרום קוריאה, כמובן. אבל עם מה מרוויחים סטארט-אפים בעבודה סמסונג? ראשית, עבודה עם חברה שסמכה עליה הכנסות של 267,7 מיליארד דולר ב-2015, בהיותו המותג השביעי בעל הערך בעולם. שנית, קנה המידה. סמסונג מוכרת 44.000 סמארטפונים בשעה ברחבי העולם, כמו גם 5.400 טלוויזיות. כלומר, טווח ההגעה של הרעיונות החדשים הללו הוא גלובלי, שלא לומר ענק. שלישית, ה נתח שוק. סמסונג היא החברה הגדולה בעולם במונחים של מכירות של טלפונים חכמים, מקררים, טלוויזיות וזכרונות בכלל (RAM, NAND e SSD).

למעשה, אחד ההפרשים הגדולים של סמסונג שולט בכל רכיב של המוצרים שלך. להיות הקו Exynos de SoCs של סמארטפונים וטאבלטים, בין אם שבבי זיכרון RAM, SSD ומסכים (Super AMOLED). על ידי ידיעה מדויקת כיצד החומרה תתנהג, שילוב התוכנה הופך שקוף יותר. מקום מיוחד עבור חברות הזנק שעובדים עם תוכנה, ומקלים על האופטימיזציה שלה. ראוי לציין כי סמסונג לא עובד רק עם מוצרים מוכווני צרכן. חינוך, בריאות, חקלאות, ביטחון, טיפול במים ואפילו תחבורה: שום דבר לא בורח מהרדאר של החברה. כל אחד מהתחומים הללו זוכה לתשומת לב ראויה ב- DSA (Device Solutions אמריקה), לא עמק הסיליקון.

DSA ו-Artik

אחת הנקודות העיקריות שמשכו את תשומת ליבנו היא ארטיק, פלטפורמה IOT da סמסונג. זה לא רק רכיב בודד, אלא מערכת אקולוגית שלמה של חומרה, תוכנה, ענן ואבטחה. הכל מתחיל בשבב, שמסתיר את הפוטנציאל העצום שלו מהיותו כל כך קטן. בנוסף לרכיבים הקיימים ב Exynos (CPU, GPU, RAM, DSP,) ארטיק יש לו זיכרון פנימי וכל הבקרים האפשריים. בעיקרון, רק ה-I/O חסר, מה שהופך אותו לרב תכליתי לשימוש עם הכמות הגדולה ביותר של התקנים ככל האפשר.

A סמסונג יש בית דגם בתוך הבניין DSA כדי לבדוק את הפתרונות שלך איתם ארטיק. בין הדוגמאות שראינו, יש לנו מפתח חכם, חיישן תנועה, חיישן מגע (לאזעקות למשל), מצלמה מרחוק ומצלמת לילה. כולם מדברים אחד עם השני וניתן לשלוט בהם באמצעות סמארטפון או טאבלט. או אפילו באמצעות קול, קבלת פקודות לנעילה או פתיחה של דלתות דרך א רכזת מֶרכָּזִי. מעניינים עוד יותר הם המעבדים הביולוגיים של החברה. זה המקרה של BP5A, המנטר את תגובת העור הגלוונית, הטמפרטורה, העכבה הביולוגית, בין שאר אותות.

פרויקט מעבר

בינה מלאכותית היא המוקד של סמסונג ב-2017, אבל גם תחומים אחרים זוכים לתשומת לב רבה. אחד המעניינים ביותר הוא פרויקט מעבר, שיש 16 מצלמות 4K מפוצלות ב-360º (זוג אחד בכל 45º) ממוקד ב מציאות מדומה (VR). מיועד לחברות גדולות ומאפשר רמת טבילה איכותית בכל מקום. האם אי פעם דמיינת שאתה יכול להסתובב המאצ'ו פיצ'ו בלי לצאת מהבית, בלי להשאיר בצד שום פרט? זה הרעיון של פרויקט מעבר, מוצר שמבטיח הרבה מאז 2014, ושמתקרב יותר ויותר להגיע לשוק.

זה מייצג את העבודה של סמסונג "בצד השני". כפי שאמרנו, אין טעם במוצר מצוין, אך ללא אפליקציות המצדיקות את השימוש בו. על ידי השקעה בהפקת תוכן עם מוצר ייעודי, החברה יוצרת שוק למוצרי ה-VR שלה. ביניהם, ה VR Gear, באופן טבעי.

מסקנה

לפעמים, אנחנו שוכחים את מספר הפרויקטים בו-זמניים של חברה כדי לכבוש את הצרכן. אנחנו חושבים על סמארטפון כמוצר מבודד, אבל הצלחתו תלויה באפליקציות שיוצרות את הצורך להשתמש בו. רק דמיינו לעצמכם סמארטפון מהשורה הראשונה ללא מפות גוגל, Snapchat, אפליקציות פרודוקטיביות ופונקציות שהיו נחשבות לחלומות בדיוניים רק לפני כמה שנים. רק קחו בחשבון שגם את לאייפון מלאו רק 10.

הביקור הזה בסמסונג ב קליפורניה, שמנו לב שהחברה עובדת קשה ומשקיעה בצורה מסיבית כדי לבדל את עצמה מהמתחרים בקו המוצרים שלה. ה גלקסי S8, כאשר הוא מוכרז (ואנחנו שומעים "רמזים" לכך ייתכן שזה לא יקרה ב-MWC), יהיה יותר מסמארטפון. יהיה רכזת מרכזית שישלבו את כל השירותים הייחודיים של החברה. שער לכל ההשקעות של החברה, מבינה מלאכותית ועד לשליטה בכל תכונה בבית (במקרה זה, נמכר).

יותר מהזדמנות להכיר איך החברה עובדת, איך רעיון הופך למוצר סופי, ראינו את התמקדות החברה בחדשנות. חברות מסוימות פשוט מפרסמות סמארטפונים, מתחרות עם מתחרים עם "מלחמת מפרט". אבל מעטים ממש משקיעים במשאבים ייחודיים, ולעתים קרובות מגיעים למיליארדים ברעיונות שעשויים לקחת שנים לראות אור. אם אי פעם תראה יום אחד.

לרוע המזל, מטעמי סודיות, לא הצלחנו להקליט הרבה מהדברים שראינו. מה שאנו רושמים כאן הוא אוסף נבחרים של נושאים, שכן מספר הפרויקטים הוא עצום, במיוחד כשלוקחים בחשבון את אלו שלא ניתן לחשוף. אבל היה לנו מושג טוב על מספר האנשים המעורבים, פרויקטים מהפכניים והמיקוד של סמסונג לשנים הקרובות.

בהתחשב בכל הדברים, אנו מצפים עוד יותר לבואו של גלקסי S8, בדיוק בגלל שזהו הייצוג הפיזי של כל מה שהחברה עובדת עליו. חלק מהפרויקטים אפילו למספר שנים. וכמובן, נשתף אתכם בחדשות הבאות ברגע שיגיעו.

*העיתונאי ביקר בסמסונג בקליפורניה בהזמנת החברה