איך אני מבטל רכישה מקוונת? | זכויות צרכן

לעשות קניות אינטרנטיות כבר נפל בטעם הברזילאי. קלות ונוחות הן האטרקציות העיקריות באופציה זו. עם זאת, עשויים להתרחש אירועים ושינויים בלתי צפויים, כגון חרטה על ביצוע הרכישה, בעיות במשלוח ואף במוצר. במקרה זה, לצרכן זכות ביטול. אבל... מה הדרך הטובה ביותר לעשות זאת? ואיזה מכשירים עומדים לרשות הרוכשים אם הם נתקלים בקשיים בביצוע הליך הביטול? כאן תמצא את התשובה לשאלות אלו ואחרות!

מסחר מקוון בברזיל

המסחר המקוון ממשיך לצמוח ברחבי העולם והצפי הוא שזה לא ישתנה בקרוב. לפי חברת טכנולוגיה פיננסית FIS, המכירות באינטרנט עוברות לצמוח ביותר מ-55,3% עד 2025 ולהגיע ליותר מ-8 טריליון דולר בשווי העסקה ברחבי העולם. בברזיל זה לא יהיה שונה בהרבה. לפי הכתבה דוח התשלומים העולמי לשנת 2022, המסחר האלקטרוני הברזילאי יגדל עוד יותר, מ 95% באותה תקופה, להגיע ל 75 מיליארד דולר.

המסחר האלקטרוני הברזילאי ממשיך לצמוח חזק, עם עלייה של 16% בשנת 2021, בהשוואה לשנה הקודמת. צרכנים ברזילאים משתמשים בעיקר בכרטיסי אשראי כאמצעי התשלום העיקרי שלהם, שהיוו 44,7% משווי עסקאות המסחר האלקטרוני ב-2021.

כאשר אנו מסתכלים על קטגוריות המוצרים הנרכשות ביותר על ידי הברזילאים, אנו רואים תמהיל אמיתי. הפריטים נעים מטלפונים חכמים ומחברות ועד חפצים ביתיים כמו טיגונים אוויר ונורות חכמות. אביזרים כמו כיסויים לפלאפון וביגוד הם גם מהמבוקשים ביותר בחנויות המקוונות.

כיצד לבטל רכישה מקוונת

תאריכים כמו יום שישי השחור לגרום לרוח הצרכנית שלנו להופיע. זרוק את האבן הראשונה שמעולם לא ניצל את ההזדמנות לקנות את הפריט שרצית כבר הרבה זמן או אפילו את המתנה הזו למישהו שאתה מכיר.

למרות זאת, לפעמים אנחנו יכולים להיתקל בחרטות או אפילו בעיות שמטרידות אותנו מאוד, כמו למשל איחור במשלוח או קבלת פריט שגוי. במקרים מסוימים, ביטול הוא המוצא היחיד. אבל איך עושים את זה בצורה הכי נכונה שאפשר? לאחר מכן, בדוק את שלב אחר שלב כיצד לפעול, על מנת לקבל תמיכה ולהבטיח זריזות רבה יותר בתהליך!

חפש פתרון ידידותי

למרות שמצבים מסוימים מכעיסים אותנו, חשוב להיות לבביים ולנסות לפתור הכל בצורה הכי ידידותית שאפשר. הדבר הראשון שצריך לעשות הוא לגשת להזמנה שלך ולחפש אפשרות לבטל אותה. בחלק מהפלטפורמות, התהליך מתבצע ללא תיווך של אדם. אם אתם מבצעים את הרכישה, אך היא עדיין לא נשלחה, ההזמנה מבוטלת אוטומטית והחיוב חוזר נשלח אליכם, למשל.

במקרים מסוימים, יש צורך לפתוח כרטיס שירות, אשר ינותח באופן פנימי על ידי החנות. במקרים אלו, האידיאל הוא להמתין למועד המבוקש. אם דופקת חרדה בדלת, ניתן ליצור קשר בערוצים הרשמיים של החברה. ישנם אתרים המספקים צ'ט, טלפון ואפילו קשר באמצעות שליחים, כגון וואטסאפ.

אם אינך מצליח בערוצים אלה, עדיין תוכל לשלוח דוא"ל, אם הממסד מספק את האפשרות הזו. ישנה גם אפשרות לפנות ליועמ"ש, האפשרות הישירה האחרונה מול החברה.

השתמש באתרי הגנת הצרכן

אם מוצו האמצעים שננקטו ישירות מול המוכר, הלקוח יכול להשתמש באתרים שמתעדים ומפרטים תלונות של לקוחות, ומעניקים נקודות שליליות לסוחרים. המפורסם ביותר הוא ה להתלונן כאן. עם זאת, יש גם את האתר consumer.gov, כלי ממשלתי פדרלי שמטרתו לחזק את הקשרים בין לקוחות וחברות. שם תוכלו גם לנסות לפתור בעיות.

במקרה להתלונן כאן, החברות שנחשפות באתר - מנסות להימנע מירידה בתדמית העסק שלהן - פנו ללקוח, כדי לנסות לפתור את המקרה. בדרך זו, רישום תלונתך בפלטפורמה הוא מוצא מצוין, שכן יש אחוזי הצלחה טובים בפתרון קונפליקטים שעוברים שם.

רשום את התלונה אצל Procon

אם אף אחת מהחלופות הנ"ל לא עבדה, כל שנותר הוא להגיש תביעה. הסוכנויות של בעד ונגד ושיא השירותים הדיגיטליים שלו, שבהם הלקוח מרגיש מרומה על ידי הסוחר. לאחר שהדבר נעשה, הלקוח הנפגע יכול להגיש תביעה נגד החברה, שתיפתר בהסכמה בסיוע, או בקביעת השופט האחראי, בגין נסיגות בסופו של דבר, תשלומי נזקים פיזיים ומוסריים.

באופן זה, חשוב לתעד את כל הפעולות שנעשו בעבר, כגון אנשי קשר שלא הוחזרו והבטחות שלא קוימו. קחו הדפס ושמרו את כל מה שיכול לעזור לפתור את הדילמה בהקדם האפשרי.

הזכויות העיקריות של הצרכן

O קוד הגנת הצרכן (CDC) הוא אחד החברים הטובים ביותר של הצרכנים הברזילאים (וגם של סלסו רוסומנו). שם מובטחות הזכויות והחובות שיש לנותני השירות מול הצרכן. בדוק את העיקריים הבאים.

זכות תשובה

מאמר 49 מתוך קוד הגנת הצרכן קובעת את זכות המשיכה עבור רכישות שבוצעו מחוץ למתחם, כמו באינטרנט או בטלפון. זה אומר שהאדם יכול לוותר על הרכישה ב מועד אחרון של 7 ימים לאחר מיסוד החוזה או קבלת המוצר, ללא צורך להצדיק את ביטולו.

הסכום המוחזר חייב להיות במלואו, כולל דמי משלוח במהלך התהליך, שהם באחריות הסוחר. במידה והצרכן לא יוכל ליצור קשר עם הספק או לסחור, הוא רשאי לבטל, לרבות ישירות מול מפעילת כרטיס האשראי שלו.

איסור קשירה

האם החנות מאלצת אותך לקנות פריט שני כדי שתוכל לקחת את המוצר שאתה מעוניין בו? או, כאשר מבקשים אשראי או שירות אחר בבנק שלכם, האם המנהל מתעקש לקנות איגרת היוון? דעו שזה לא חובה. אם אינך מעוניין, אין צורך לקבל את ההצעות.

בברזיל, קשירת מכירות אסורה במפורש על פי קוד הגנת הצרכן (סעיף 39, I), אף מהווה פשע נגד יחסי צרכנים (סעיף 5, II, לחוק מס' 8.137/90). מכירות זוגיות יכולות לקרות גם בצורה נסתרת, כלומר כאשר אדם קונה מוצר ושירות נוסף לא מיודע שנכלל בסכום ששולם. מנהג זה נפוץ מאוד בקניית כרטיסים וקבלת אשראי מבנקים, למשל.

מחירים שונים באותה חנות

פעמים רבות, עקב טעות של איש המקצוע האחראי על סימון או עדכון ערכים, יש סחורה זהה (אותו מותג, כמות ונפח) עם תגי מחיר שונים. במקרה זה, הצרכן זכאי לשלם את הסכום הנמוך ביותר שנחשף, ובלבד שמדובר בטעות בלתי מוצדקת.

טעויות כאלה נפוצות למדי בבתי מרקחת, למשל. לא קשה למצוא מוצרים בעלי ערך על המדף ובעת מעבר בקופה המחיר הרשום גבוה יותר. במקרים כאלה, זכותך לאכוף את המחיר הנמוך ביותר שפורסם על המדף המקומי.

פרסום שקרי

במקרים רבים, פרסום מטעה עלול להטעות את הצרכן. דוגמאות לכך יש בשפע: מהשמטת מידע על הרכב המוצר ועד לחשיפת מידע בלבוש יתרונות של המוצר, כשלמעשה מדובר בהתחייבויות חוק.

לאור זאת, באחריות הספקים להקפיד על אמיתות המידע התומך במסר העומד מאחורי הפרסומת. אם האדם האחראי על הפרסום אינו מסוגל להצדיק את המידע שנחשף, ה-CDC קובע עונש של מאסר בין חודש לשישה חודשים או קנס.

תנאי אחריות

הערבות המשפטית מטופלת בסעיף 26 של ה-CDC, הקובע תקופה לצרכן להתלונן על פגמים במוצרים או בשירותים. המאמר הנ"ל אינו עושה כל הסתייגות או חריגה המבטלת את האחריות למוצרים המוצגים. על מנת לממש את הערבות החוקית, די שהצרכן יציג את התביעה יחד עם ה הוכחת רכישהמבפנים 30 יום עבור מוצרים ושירותים שאינם עמידיםאו 90 יום עבור שירותים ומוצרים עמידיםs.

ה-CDC מספק גם אפשרות לערבות מסוג אחר, הנקראת חוזית או מורחבת, המשלימה לערבות המשפטית. האחריות המורחבת מתוארת בסעיף 50 של אותו קוד, ולמרות שאינה חובה, היא חייבת להיות מסופקת באמצעות תנאי בכתב, עם כל המידע הדרוש לצרכן כדי להשתמש בה.

איך להימנע מהונאות בקנייה באינטרנט?

למרות שבעיות קורות בכל חנות, אפשר להפחית את הסיכוי לכאב ראש בקניות בחנויות בעלות מוניטין טוב. בברזיל, פלטפורמות רבות מציעות שירות לאחר מכירה מצוין, כמו אמזון ו-Mercado Livre, למשל. לכן, לפני הקנייה, ודא שהחנות אמינה. אתרים כמו שלך להתלונן כאן לעזור לך עם זה. אפשר אפילו לעיין בסוגי התלונות העיקריים שנרשמים על ידי משתמשים.

זכור גם להיות מודע בעת הקנייה ולוודא שהאתר מקורי. בתקופות של בלאק פריידי, לא קשה למצוא אתרים מזויפים, המשתמשים בשמות של קמעונאים גדולים כדי להונות צרכנים. היזהר, במיוחד, ממפעלים שמציעים רק תלושי בנק כאמצעי תשלום. במקרה זה, קל עוד יותר ליישם הונאות, שכן לא ניתן לבצע החזר ישירות מול חברת האשראי, למשל.

ראה גם:

מצפה ל יום שישי השחור 2022? אז מה דעתך להתכונן טוב לדייט!? בדוק את כל מה שאתה צריך לדעת כדי ליהנות מהאירוע בצורה הטובה ביותר.!

מקור: Procon-SP.