כיצד להתקשר לסיוע טכני של סמסונג?

הסיפור הוא מכר ותיק של האוכלוסייה: לאחר שרכש את הטלפון הסלולרי מהדור האחרון שחולם עליו, נפל לו פגם במפעל או שבסופו של דבר נפל ארצה ושבר את המסך. אז הגיע הזמן להבין מי יכול לתקן את זה, כלומר לפנות לסיוע הטכני של סמסונג. תראה איך:

קראו גם: הטלפונים הסלולריים הטובים ביותר של סמסונג, מותגי הטלפונים הסלולריים הטובים ביותר e גלקסי S26 אולטרה.

מה מכסה האחריות של סמסונג?

אם המוצר נמצא באחריות, תיקון בעיות הנובעות מפגמי ייצור אינו כרוך בתשלום. עם זאת, מחוץ לתקופה, המשתמש יכול לדווח ולהעריך את הבעיה לקבלת סיוע טכני מורשה. סמסונג, אך תחויב על כך - וכן אם הטעות נגרמת גם ממצב שאינו מכוסה בחוזה האחריות, שבו תוכל להתייעץ בנושא כיסוי אחריות.

האחריות אינה מכסה מצבים הנובעים משימוש לא נכון במכשירים, כגון צגים שבורים, נפילות וצלילה לים או מי מלח. הוא גם לא מכסה מצבים הנובעים משינויים לא רשמיים במערכת, כמו המפורסם שורש או התקנת ROM חלופיים של אנדרואיד. כדי לתקן כל אחד מהמצבים הללו, המשתמש יצטרך לשלם סכומים.

מהן תקופות האחריות?

תקופות אחריות למכשירים סמסונג הם כדלקמן:

• סמארטפונים/טלפונים ניידים וטאבלטים: 12 חודשים
• שעונים חכמים וציוד לביש: 12 חודשים 
• אביזרים לסמארטפונים וטאבלטים: 3 חודשים
• טלוויזיות חכמות: 12 חודשים
• קולנוע ביתי, סאונד-ברים ורמקולים: 12 חודשים
• מכשירי חשמל לבית: 12 חודשים
• מחברה: 12 חודשים
• צגי LCD: 12 חודשים
• מסכי LFD: 3 חודשים

קבל פרטים נוספים בקישור זה עמוד כיסוי אחריות סמסונג.

כיצד ליצור קשר עם סמסונג

אתה יכול ליצור קשר סמסונג או שירות הסיוע הטכני המורשה דרך מוקד היצרן, ערוץ הדוא"ל, ערוץ הוואטסאפ או האתר הרשמי של היצרן. ראה צעד אחר צעד עבור כל אפשרות:

טלפון

בכניסה לדף התמיכה, ניתן למצוא פרטי התקשרות בסמוך לכותרת התחתונה של האתר, ולבירות ומרכזים גדולים מספר הטלפון של סמסונג הוא 4004-0000, ולמיקומים אחרים, מספר יצירת הקשר הוא 0800-124-421.

עבור שירות מסוג זה חשוב להחזיק ביד את החשבונית של המוצר בנוסף למספר הסידורי שלו לכל שאלה של העונים. תקשורת טלפונית עם סמסונג הוא זמין מיום שני עד שישי, מ-8:20 בבוקר עד 9:15 בערב, ובימי שבת בין השעות XNUMX:XNUMX-XNUMX:XNUMX.

דואר אלקטרוני 

בדף התמיכה של סמסונג, אפשר להיכנס ליצור קשר באמצעות דואר אלקטרוני, באמצעות טופס. לשם כך יש לבחור את סוג המוצר ואת הדגם המדויק שלו באפשרויות הטופס.

האתר יעביר אתכם למדור השאלות הנפוצות, וישאל אם עדיין יש לכם בעיות בתפעול המכשיר. אם כן, יפתח מסך ליצירת המייל, ליד כפתור השליחה.

ברגע שזה נעשה, הדוא"ל יישלח, ומכאן ואילך, כל התקשורת תתבצע באמצעות הדוא"ל שלך.

וואטסאפ

אם מידע זה אינו מספיק עבורך, לעומת זאת, החברה מספקת גם א ווטסאפ ארגוני לשיחה עם אנשי המקצוע של היצרן, שיכולים לקבוע ביקורים טכניים במתקני סיוע רשמיים כדי לפתור את הבעיה.

טויטר

כן, אפילו הרשת החברתית טויטר יש ערוץ רשמי סמסונג שיכול לעזור לך בשאלות. תייגו את הפרופיל @SamsungBrasil בשאלה או בתלונתך והמתן לתגובה. אפשר גם לשלוח הודעות ישירות. ובזמן שאתה שם, נצל את ההזדמנות לעקוב אחרי הפרופיל @Showmetech. 😉

אתר אינטרנט וצ'אט מקוון

הרבה אנשים לא יודעים, אבל עמוד תמיכה סמסונג מהווה נקודת מידע מצוינת כדי לעזור לך להבין אם הבעיה שאתה מחפש לפתור תדרוש סיוע טכני או שניתן לפתור בעצמך.

בחירה באיזה מוצר אתה נתקל בבעיות, לא משנה אם זה טלוויזיה, טלפון סלולרי, טאבלט, שעון חכם, אוזניות, מחברת, מקרר, מיזוג אוויר, מכונת כביסה (מכונת כביסה ומייבש), רמקול, סאונדבר, שואב אבק רובוטי, או אחרת, החברה מציעה מגוון רחב של מסמכים ואפשרויות פתרון לטעויות, מבלי שהמשתמש יצטרך להתקשר ישירות לערבות או לסיוע טכני.

במקרה שהמידע הזה לא מספיק לך, לעומת זאת, החברה מספקת גם ערוצים כגון סמסונג צ'אט חי, שיכול אפילו לארגן ביקורים טכניים בשירותי סיוע רשמיים כדי לפתור את הבעיה. ה סמסונג צ'אט חי עובד 24 שעות ביממה.

יש גם את שירות לפי פאונד, עבור צרכנים עם סוג כלשהו של לקות שמיעה.

תמיכה מרחוק

משתמשים שמעדיפים להיות עם מומחה סמסונג לבדוק את המכשירים שלהם, אבל רוצים לבצע את הפעולה הזו מרחוק, הם יכולים להשתמש בשירות התמיכה מרחוק של החברה, המאפשר לטכנאים לגשת לטלפונים סלולריים דרך האינטרנט ולבצע ניתוח של בעיות אפשריות שעשויות להשפיע על המכשירים.

הצעד הראשון לגישה לסיוע מסוג זה הוא הורדת האפליקציה חברי סמסונג, זמין ב בחנות Google Play ב אפליקציות סמסונג גלקסי. לאחר פתיחת התוכנית, על המשתמש ללחוץ על הכרטיסייה "תמיכה" ולאחר מכן על האפשרות תמיכה מהירה, להיכנס ל חשבון סמסונג אם זה עדיין לא בוצע, ולבסוף, קבל את התקנת האפליקציה מורה חכם שיאפשר שירות.

לאחר ההתקנה, תופנה ל- מורה חכם, אשר יציין כי על המשתמש להתקשר למוקדים הטלפוניים של סמסונג (4004-0000 עבור ערי בירה ומרכזים גדולים ו-0800-555-0000 עבור מיקומים אחרים) כדי לקבל סיכה בת שש ספרות. יש להזין קוד זה באפליקציה כדי לאפשר למומחה החברה גישה מרחוק למכשיר סמסונג, בין אם זה טלוויזיה, טלפון חכם או אלקטרוני אחר חכם את החברה.

נדגיש כי אפליקציות הודעות וכדומה אינן נגישות ללא בקשת רשות המומחה מבעל המכשיר, סמסונג הוא גם שולח הודעת SMS ללקוח במהלך פגישת התמיכה המאפשרת הגדרת הרשאות הטכנאי. לכן המידע האישי של הצרכן אינו נפגע והוא יכול לקבל את התמיכה הדרושה מבלי להסתובב פיזית.

פרטים נוספים על שירות זה מאת סמסונג זמינים ב האתר הרשמי של המותג.

כיצד למצוא או לתזמן ביקור במרכז שירות של סמסונג

במקרה שאתה בטוח שהבעיה או הפגם הם משהו שדורש הערכה של הסיוע הטכני הפיזי, אותו הדבר סמסונג מציג גם את המקומות המורשים לבצע תיקונים הקרובים ביותר למיקומך, בדף מרכז שירות. 

לשם כך, על המשתמש לבחור את קטגוריית המוצרים, להזין את העיר והמיקוד בה הוא/היא מתגורר ולאחר מכן, מפה תציג את האפשרויות הקרובות ביותר.

זה גם אפשרי לתזמן ביקור שירות של סמסונג ואפילו לעקוב אחר התיקון שלך דרך אותו אתר.

כיצד לחשב ערך תיקון עבור מסכים, חלקים ומוצרים של טלפונים סלולריים

אפשר גם לקבל מושג לגבי העלות או ערך תיקון של כל מוצר או חלק ממנו סמסונג שצריך לתקן או להחליף. גם זה נעשה ישירות דרך האתר, המשתמש פשוט צריך לבחור את הדגם של הטלפון החכם שלו, או מוצר אחר, ולהתייעץ עם הערכים המשוערים עבור כל סוג של תיקון מחוץ לאחריות.

ראה גם

בדוק איך לשחק Xbox בטלוויזיות סמסונג ללא הקונסולה!

מקור: סמסונג