כיצד לבטל שירותי טלפון, טלוויזיה בכבלים ואינטרנט בברזיל

ביטול שירותים בימינו, עם חוסר זמן, עלול להפוך לכאב ראש עצום. עם כל כך הרבה שירותים זמינים לצרכנים, וכל כך הרבה אסינאטורות שצריך לעשות, קשה לדעת בדיוק לאן לפנות כדי לבטל, במקרה של בעיות כלשהן

ב 2018, את ANATEL (סוכנות הטלפונים הלאומית) קיבלו למעלה מ-250 תלונות על קושי בביטול שירותים, המקבילים ל-8% מסך התלונות הרשומות. ואפילו ליצור אתר עם כל המידע כיצד לבטל שירותים במהירות ובקלות, צרכנים רבים עדיין מתקשים לבטל שירותים.

לכן, אנו מפרידים טיפים לצרכנים שאינם מרוצים מהמפעילים שלהם ורוצים להעביר תוכניות או פשוט צריכים לעבור מהכתובת הנוכחית שלהם ולבטל שירותים.

דרישות לביטול שירות

צרכנים רבים מרגישים בסופו של דבר שביטול שירותים הוא כרגע משימה קשה, אבל ANATEL, שאחראית לפקח על פעולות החברות, מחזקת שהשירות צריך להיות נגיש ומהיר.

בנוסף, חשוב גם להדגיש כמה נקודות, שכן לצרכנים יש זכויות בכל הנוגע לביטול וחשוב שידעו שאפשר לבטל, בטלפון או דרך האינטרנט, מבלי לדבר עם מלווה. הדבר אפשרי גם אם יש איחור בחשבוניות, שכן הספק מחויב לבטל את השירות.

נותן השירות אינו יכול להתנות את הביטול בהוצאת ציוד (למשל: מודם או מקלט טלוויזיה בתשלום) מביתו של צרכן, החברה אחראית לביצוע פינוי זה. ועליה לפנות לצרכן כדי לבצע את המשיכה הזו.

מאז כניסת ה- רגולציה כללית של זכויות צרכן (RGC), בשנת 2014, ניתן לבצע את ביטול שירות טלקומוניקציה אוטומטית, ללא צורך באינטראקציה עם המלווה. לשם כך, על הצרכן לגשת ל מרחב לקוחות בפורטל הספק, ואפשרות הביטול חייבת להיות בעמוד הראשון לאחר הכניסה.

אם זה בכל זאת גורם לאי נוחות או למכשולים כלשהם, חשוב שניגשים לערוצי התקשורת של החברות. לשם כך, נפרט להלן כמה מהחשובים ביותר:

ברור

כדי לבטל תוכנית או קידום מ ברור, החברה מספקת ערוץ אינטראקטיבי, שאליו ניתן לגשת למספר של הצרכן עצמו.

1. התקשר מהמכשיר ברור עבור המספר * 1052 # (השירות אינו כרוך בתשלום);
2. תופיע רשימה של אפשרויות, עם מספר מתאים לכל אחת מהן;
3. הזן את המספר המתאים לסוג הביטול שברצונך לבצע. 2 ל"שירותים" או 3 לקחת בחשבון";
4. כעת פשוט עקוב אחר ההוראות שהתפריט האינטראקטיבי מספק;
5. עדיין אפשר לדבר עם אחד העובדים, אם יש לך שאלות;
6. בסיום התהליך תקבלו אישור ומספר הפרוטוקול.

עם הערוץ האינטראקטיבי, בנוסף לביטול ברור ניתן לבצע שאילתות, להפעיל שירותים, לקנות חבילות, או אפילו להגיש בקשות.

טים

A טים יש לא רק מוקדים טלפוניים דרך אפליקציות סמארטפון או אתרים, אלא גם מוקדים טלפוניים. כדי לבטל תוכנית או קידום מ TIM, תעשה את הדברים הבאים:

1. גישה אל ה-TIM שלי מהמחשב שלך, או מהטלפון הנייד שלך אנדרואיד ou iOS;
2. בחר את הפרופיל;
3. היכנס על ידי הזנת מספר הטלפון הנייד שלך עם קידומת החיוג והסיסמה בת 4 הספרות (ארבעת המספרים הראשונים של קוד PUK, שמגיע עם השבב שלך);
4. בתפריט העליון, עבור ללשונית "שירותים";
5. לחץ פנימה "שירותי TIM ומנוי ערוצי טקסט";
6. בטל את הסימון של כל השירותים שאתה לא רוצה ולחץ על שמור;
7. לאחר השלמת התהליך, הכל אמור להיות בסדר.

ואם לא מצאת את השירות שאתה מחפש לביטול TIM, עבור ללשונית "התוכנית שלי" ובצע את השינויים שאתה רוצה בתוכנית שלך. לחלופין, עדיין ניתן לבקש חסימה באמצעות שליחת SMS עם המילה "עזוב" ל-4112 או בטלפון 144*.

Vivo

התוכניות של Vivo גדולים יותר וקצת יותר מורכבים, וכדי לבטל כל אחד מהם, כל סוג דורש שלבים שונים.

כדי לבטל את האינטרנט:

1. שלח ביטול ל-1515;
2. המתן ל-SMS עם מידע על הביטול;
3. השב ב-YES כדי לאשר את הביטול;
4. הכל כנראה הלך טוב עד לנקודה הזו.

אם זה לא עבד, התקשר ל-*8486 ממך Vivo או 1058 מכל טלפון ולדבר עם מפעיל. לביטול תוכניות ספציפיות של Vivo, פשוט בצע את אחד השלבים הבאים. ישנן אפשרויות שונות, ואין צורך לעקוב אחר כולן:

• SMS: שלח הודעת SMS עם המילה CANCEL או EXIT ל-9009;
• התקשרו 9009* ופעלו לפי ההנחיות;
• התקשר ל*8486 כדי לדבר ישירות עם סוכן ולבקש את Vivo ביטול;
• עדיין ניתן לבצע ביטולי SMS על ידי שליחת המילה "יציאה" למספר 457. 

Oi

השירותים של Oi קרובים יותר זה לזה וקל יותר לגישה, וה אתר של החברה נגיש מאוד לביטול, כמו גם את ANATEL לְהַסדִיר.

• אינטרנט: לבקשת ביטול של אינטרנט על ידי שירות לקוחות, התקשר למספר 0800 031 0800 מכל טלפון. השירות פועל 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע;
• אפליקציית דיסקונט קלאב: פשוט שלח את המילה SAIR למספרים 898 או התקשר לשירות הלקוחות בטלפון הנייד שלך בטלפון *144;
• היי צליל שיחה: כדי לבטל את שירות Oi Som de Chamada, שלח הודעה עם המילה "יציאה" ל-5656. המנוי וכל השירים שלך יבוטלו. אפשר גם לבטל בטלפון מכל טלפון Oi ל-*766;
• אפליקציית Oi Segurança ו-Oi Playkids: פשוט שלח את המילה EXIT למספרים 30151 (PlayKids) או 3990 (Oi Segurança) או התקשר לשירות הלקוחות בטלפון הנייד שלך בטלפון *144.

לחברה יש גם שירות צ'אט דיגיטלי ב היי שלי, שאליו ניתן לגשת ממחשב עם ה-CPF או כתובת הדואר האלקטרוני של המחזיק. בפינה הימנית התחתונה תוכלו לבחור את מוצר המפעיל של Oi לו אתם רוצים שירות והסיבה. לבסוף, הקלד "דבר עם מומחה" והכל אמור להיפתר.

כעת קל יותר לבטל שירותים מאשר בעבר, פשוט בצע את השלבים עבור כל מפעיל. וכל זה, עם פחות כאבי ראש, ופחות לחץ. ה ANATEL עדיין מציע א אתר שיכול לעשות דברים ברורים וקלים יותר ממה שהם כבר נראים.

מה דעתך על שיפור ביטול התוכניות? ספר לנו בתגובות אם הפוסט עזר לך לבטל שירותים כלשהם, או אם עדיין נתקלת בבעיות בביטול אחד מהשירותים!